OUVIDORIA

Relatórios

RELATÓRIOS DE GESTÃO DA OUVIDORIA

Em atendimento ao artigo 14 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017. A Ouvidoria em seu papel basilar de fomentar a participação social, apresenta o Relatório Estatístico de Gestão que consolida o tratamento das manifestações registradas por usuários de serviços públicos.

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 8 2,44%
DENÚNCIAS 40 12,20%
DIREITO DO CONSUMIDOR 4 1,22%
DÚVIDAS 99 30,18%
ELOGIOS 7 2,13%
RECLAMAÇÕES 88 26,83%
SERVIÇOS 18 5,49%
SUGESTÕES 14 4,27%
URGÊNCIAS 43 13,11%
Quantidade total de manifestações: 321
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 39 11,89%
PRESENCIAL 26 7,93%
TELEFONE 1 0,30%
WEBSITE 255 77,74%
Quantidade total de manifestações: 321
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 48 14,63%
GABINETE DO PREFEITO(A) 68 20,73%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 8 2,44%
SECRETARIA DA SAÚDE 63 19,21%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 28 8,54%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 24 7,32%
SECRETARIA DE FINANÇAS 44 13,41%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 3,05%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 25 7,62%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 3 0,91%
Quantidade total de manifestações: 321
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 9,45%
2020 88 26,83%
2021 78 23,78%
2022 74 22,56%
2023 50 15,24%
Quantidade total de manifestações: 321
Relatório estatístico mensal/2023
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2023 14 28,00%
FEVEREIRO/2023 8 16,00%
MARÇO/2023 13 26,00%
ABRIL/2023 5 10,00%
MAIO/2023 4 8,00%
JUNHO/2023 6 12,00%
Quantidade total de manifestações: 50

OUVIDORIA - MANIFESTAÇÃO

Acesse nosso canal de ouvidoria e envie suas manifestações, críticas, elogios, denúncias e ajude o governo a tornar nossa cidade cada vez melhor.

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Última manifestação: 05/06/2023 13:40

Ouvidor

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Contatos da Ouvidoria

(88) 3643-1499

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Acompanhe sua manifestação.


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