OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 9 1,92%
DENÚNCIAS 100 21,32%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,28%
DÚVIDAS 116 24,73%
ELOGIOS 8 1,71%
FALE CONOSCO 7 1,49%
RECLAMAÇÕES 111 23,67%
SERVIÇOS 28 5,97%
SUGESTÕES 18 3,84%
URGÊNCIAS 66 14,07%
Quantidade total de manifestações: 469
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 9,81%
PRESENCIAL 39 8,32%
TELEFONE 1 0,21%
WEBSITE 382 81,45%
WHATSAPP 1 0,21%
Quantidade total de manifestações: 469
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 61 13,01%
GABINETE DO PREFEITO(A) 92 19,62%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 15 3,20%
SECRETARIA DA SAÚDE 86 18,34%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,43%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 8,10%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,85%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 49 10,45%
SECRETARIA DE FINANÇAS 54 11,51%
SECRETARIA DE GOVERNO 12 2,56%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 10,87%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 5 1,07%
Quantidade total de manifestações: 469
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 6,61%
2020 88 18,76%
2021 78 16,63%
2022 81 17,27%
2023 88 18,76%
2024 64 13,65%
2025 39 8,32%
Quantidade total de manifestações: 469
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 12,82%
FEVEREIRO/2025 12 30,77%
MARÇO/2025 8 20,51%
ABRIL/2025 14 35,90%
Quantidade total de manifestações: 39

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 121 25,80%
FEMININO 130 27,72%
Quantidade total de manifestações: 251
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 47 10,02%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,62%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 102 21,75%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,85%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 31 6,61%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 30 6,40%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,85%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,28%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,43%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,43%
Quantidade total de manifestações: 245
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 7
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 155
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 60
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 247
Quantidade total de manifestações: 469

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

SUELY ANDRADE DE LIMA

Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 25/04/2025 08:44

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
logo
Selo UNICEF 2021-2024Selo Nacional compromisso com a Alfabetização Ouro 2024