OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 9 1,84%
DENÚNCIAS 111 22,65%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,22%
DÚVIDAS 118 24,08%
ELOGIOS 9 1,84%
FALE CONOSCO 7 1,43%
RECLAMAÇÕES 115 23,47%
SERVIÇOS 31 6,33%
SUGESTÕES 18 3,67%
URGÊNCIAS 66 13,47%
Quantidade total de manifestações: 490
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 9,39%
PRESENCIAL 39 7,96%
TELEFONE 1 0,20%
WEBSITE 403 82,24%
WHATSAPP 1 0,20%
Quantidade total de manifestações: 490
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 63 12,86%
GABINETE DO PREFEITO(A) 101 20,61%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 16 3,27%
SECRETARIA DA SAÚDE 89 18,16%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,41%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 38 7,76%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,82%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 50 10,20%
SECRETARIA DE FINANÇAS 55 11,22%
SECRETARIA DE GOVERNO 12 2,45%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA 4 0,82%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 51 10,41%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 5 1,02%
Quantidade total de manifestações: 490
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 6,33%
2020 88 17,96%
2021 78 15,92%
2022 81 16,53%
2023 88 17,96%
2024 64 13,06%
2025 60 12,24%
Quantidade total de manifestações: 490
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 5 8,33%
FEVEREIRO/2025 12 20,00%
MARÇO/2025 8 13,33%
ABRIL/2025 14 23,33%
MAIO/2025 14 23,33%
JUNHO/2025 7 11,67%
Quantidade total de manifestações: 60

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 126 25,71%
FEMININO 131 26,73%
Quantidade total de manifestações: 257
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 47 9,59%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,47%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 105 21,43%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,82%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 32 6,53%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 31 6,33%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,82%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,22%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,41%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,41%
DOUTORADO COMPLETO. 1 0,20%
Quantidade total de manifestações: 251
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 161
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 62
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 262
Quantidade total de manifestações: 490

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 16/06/2025 16:57

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