OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 9 2,11%
DENÚNCIAS 75 17,61%
DIREITO DO CONSUMIDOR 6 1,41%
DÚVIDAS 116 27,23%
ELOGIOS 8 1,88%
FALE CONOSCO 7 1,64%
RECLAMAÇÕES 105 24,65%
SERVIÇOS 27 6,34%
SUGESTÕES 16 3,76%
URGÊNCIAS 57 13,38%
Quantidade total de manifestações: 426
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 10,80%
PRESENCIAL 36 8,45%
TELEFONE 1 0,23%
WEBSITE 342 80,28%
WHATSAPP 1 0,23%
Quantidade total de manifestações: 426
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 56 13,15%
GABINETE DO PREFEITO(A) 78 18,31%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 12 2,82%
SECRETARIA DA SAÚDE 83 19,48%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,47%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 35 8,22%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 4 0,94%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 44 10,33%
SECRETARIA DE FINANÇAS 53 12,44%
SECRETARIA DE GOVERNO 11 2,58%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 45 10,56%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 3 0,70%
Quantidade total de manifestações: 426
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,28%
2020 88 20,66%
2021 78 18,31%
2022 81 19,01%
2023 88 20,66%
2024 60 14,08%
Quantidade total de manifestações: 426
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 5,00%
FEVEREIRO/2024 5 8,33%
MARÇO/2024 5 8,33%
ABRIL/2024 4 6,67%
MAIO/2024 4 6,67%
JUNHO/2024 5 8,33%
JULHO/2024 6 10,00%
AGOSTO/2024 7 11,67%
SETEMBRO/2024 3 5,00%
OUTUBRO/2024 7 11,67%
NOVEMBRO/2024 9 15,00%
DEZEMBRO/2024 2 3,33%
Quantidade total de manifestações: 60

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 112 26,29%
FEMININO 127 29,81%
Quantidade total de manifestações: 239
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 46 10,80%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 3,99%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 101 23,71%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,94%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 29 6,81%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 29 6,81%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,94%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,17%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,47%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,47%
Quantidade total de manifestações: 239
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 5
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 151
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 54
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 216
Quantidade total de manifestações: 426

Informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 06/12/2024 14:34

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