OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 3,13%
DENÚNCIAS 57 14,84%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,30%
DÚVIDAS 110 28,65%
ELOGIOS 7 1,82%
FALE CONOSCO 7 1,82%
RECLAMAÇÕES 94 24,48%
SERVIÇOS 21 5,47%
SUGESTÕES 15 3,91%
URGÊNCIAS 55 14,32%
Quantidade total de manifestações: 383
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 11,98%
PRESENCIAL 34 8,85%
TELEFONE 1 0,26%
WEBSITE 302 78,65%
Quantidade total de manifestações: 383
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 15,10%
GABINETE DO PREFEITO(A) 70 18,23%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 9 2,34%
SECRETARIA DA SAÚDE 78 20,31%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 1 0,26%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 34 8,85%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 1 0,26%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 29 7,55%
SECRETARIA DE FINANÇAS 47 12,24%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 2,60%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 34 8,85%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 3,13%
Quantidade total de manifestações: 383
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 8,07%
2020 88 22,92%
2021 78 20,31%
2022 81 21,09%
2023 100 26,04%
2024 5 1,30%
Quantidade total de manifestações: 383
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 60,00%
FEVEREIRO/2024 2 40,00%
Quantidade total de manifestações: 5

Informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 3643-1499

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 07/02/2024 09:38

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