OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 3,05%
DENÚNCIAS 59 15,01%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,27%
DÚVIDAS 111 28,24%
ELOGIOS 7 1,78%
FALE CONOSCO 7 1,78%
RECLAMAÇÕES 96 24,43%
SERVIÇOS 24 6,11%
SUGESTÕES 15 3,82%
URGÊNCIAS 56 14,25%
Quantidade total de manifestações: 392
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 11,70%
PRESENCIAL 34 8,65%
TELEFONE 1 0,25%
WEBSITE 311 79,13%
Quantidade total de manifestações: 392
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 14,76%
GABINETE DO PREFEITO(A) 71 18,07%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 10 2,54%
SECRETARIA DA SAÚDE 79 20,10%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 1 0,25%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 34 8,65%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 2 0,51%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 30 7,63%
SECRETARIA DE FINANÇAS 50 12,72%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 2,54%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 35 8,91%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 3,05%
Quantidade total de manifestações: 392
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,89%
2020 88 22,39%
2021 78 19,85%
2022 81 20,61%
2023 100 25,45%
2024 14 3,56%
Quantidade total de manifestações: 392
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 21,43%
FEVEREIRO/2024 5 35,71%
MARÇO/2024 5 35,71%
ABRIL/2024 1 7,14%
Quantidade total de manifestações: 14

Informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 3643-1499

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 16/04/2024 12:49

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