OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 3,00%
DENÚNCIAS 62 15,50%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,25%
DÚVIDAS 111 27,75%
ELOGIOS 7 1,75%
FALE CONOSCO 7 1,75%
RECLAMAÇÕES 96 24,00%
SERVIÇOS 24 6,00%
SUGESTÕES 16 4,00%
URGÊNCIAS 59 14,75%
Quantidade total de manifestações: 399
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 11,50%
PRESENCIAL 35 8,75%
TELEFONE 1 0,25%
WEBSITE 317 79,25%
Quantidade total de manifestações: 399
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 14,50%
GABINETE DO PREFEITO(A) 75 18,75%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 10 2,50%
SECRETARIA DA SAÚDE 80 20,00%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 1 0,25%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 34 8,50%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 2 0,50%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 31 7,75%
SECRETARIA DE FINANÇAS 50 12,50%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 2,50%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 36 9,00%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 3,00%
Quantidade total de manifestações: 399
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,75%
2020 88 22,00%
2021 78 19,50%
2022 81 20,25%
2023 100 25,00%
2024 21 5,25%
Quantidade total de manifestações: 399
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 14,29%
FEVEREIRO/2024 5 23,81%
MARÇO/2024 5 23,81%
ABRIL/2024 4 19,05%
MAIO/2024 4 19,05%
Quantidade total de manifestações: 21

Informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 3643-1499

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 16/05/2024 13:25

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