OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 12 2,93%
DENÚNCIAS 67 16,34%
DIREITO DO CONSUMIDOR 5 1,22%
DÚVIDAS 113 27,56%
ELOGIOS 7 1,71%
FALE CONOSCO 7 1,71%
RECLAMAÇÕES 99 24,15%
SERVIÇOS 24 5,85%
SUGESTÕES 16 3,90%
URGÊNCIAS 59 14,39%
Quantidade total de manifestações: 409
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 46 11,22%
PRESENCIAL 35 8,54%
TELEFONE 1 0,24%
WEBSITE 326 79,51%
WHATSAPP 1 0,24%
Quantidade total de manifestações: 409
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPO 58 14,15%
GABINETE DO PREFEITO(A) 77 18,78%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 11 2,68%
SECRETARIA DA SAÚDE 81 19,76%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 1 0,24%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, TRABALHO E HABITAÇÃO 34 8,29%
SECRETARIA DE CULTURA E JUVENTUDE 3 0,73%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 34 8,29%
SECRETARIA DE FINANÇAS 50 12,20%
SECRETARIA DE GOVERNO 10 2,44%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E MEIO AMBIENTE 38 9,27%
SECRETARIA DE JUVENTUDE, DESPORTO, CULTURA, TURISMO E LAZER 12 2,93%
Quantidade total de manifestações: 409
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 31 7,56%
2020 88 21,46%
2021 78 19,02%
2022 81 19,76%
2023 100 24,39%
2024 31 7,56%
Quantidade total de manifestações: 409
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 3 9,68%
FEVEREIRO/2024 5 16,13%
MARÇO/2024 5 16,13%
ABRIL/2024 4 12,90%
MAIO/2024 4 12,90%
JUNHO/2024 5 16,13%
JULHO/2024 5 16,13%
Quantidade total de manifestações: 31

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 108 26,34%
FEMININO 126 30,73%
Quantidade total de manifestações: 234
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 43 10,49%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 17 4,15%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 99 24,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 4 0,98%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 25 6,10%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 22 5,37%
MESTRADO COMPLETO. 4 0,98%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 5 1,22%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 2 0,49%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 0,49%
DOUTORADO COMPLETO. 9 2,20%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 4 0,98%
Quantidade total de manifestações: 236
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 9
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 131
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 57
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 213
Quantidade total de manifestações: 410

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

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Contatos da Ouvidoria

(88) 9.92792630

Whatsapp: (88) 9 9279-2630

Email: ouvidoria@massape.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA MAJOR JOSÉ PAULINO, Nº 191

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07:00 AS 13:00H

Última manifestação: 23/07/2024 11:54

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